Trocas, Devoluções e Garantias

Trocas

A RS CICLO BIKE informa que não realiza trocas de produtos.

Devoluções

O cliente tem o direito de devolver produtos comprados no site da RS CICLO BIKE em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto não tenha sido utilizado, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A devolução deve ser feita na embalagem original, por meio de transportadora ou correios, com os custos de frete pagos pela RS CICLO BIKE. Após a chegada do produto em nossa sede, ele será inspecionado dentro de 72 horas. Aceitaremos a devolução se o produto estiver:

• Sem danos ou arranhões.
• Sem sinais de uso.
• Completo, sem peças ou acessórios originais faltantes ou substituídos.

Exemplos de casos onde a devolução não é aceita:

• Produtos com marcas de uso, como arranhões ou desgaste.
• Produtos montados incorretamente ou danificados pelo cliente.
• Produtos com peças faltando ou substituídas por peças não originais.

Se a devolução for aprovada, o estorno será feito conforme o método de pagamento original:

• Cartões: Estorno no cartão usado na compra.
• Depósito/Transferência: Depósito na conta corrente do comprador.
• PIX: Transferência via PIX.
• Mercado Pago: Devolução no login cadastrado.
• Boleto: Crédito no Mercado Pago, transferível para outras contas.

Os reembolsos serão efetuados em até 10 dias úteis.

Cancelamento de Pedido

Em caso de indisponibilidade de estoque, nosso SAC entrará em contato para cancelamento parcial ou total do pedido, com estorno seguindo as mesmas condições acima.

Política de Garantia

Produtos Novos

A garantia para produtos novos é de 30 dias para vícios aparentes e 90 dias para vícios ocultos, exceto quando o fabricante oferecer prazo superior no Brasil. A garantia não cobre:

• Mau uso do produto.
• Danos externos não relacionados a defeitos de fabricação.

Exclusões da garantia:

• Danos por mau uso, como montagem inadequada.
• Danos externos não relacionados a defeitos de fabricação (ex.: danos causados por quedas, contato com líquidos, etc.).

O prazo para atendimento de garantia é de 30 dias, prorrogáveis em casos fortuitos ou força maior. Em caso de garantia aprovada, o atendimento será feito por reparo ou substituição do produto. Restituições seguirão o método de pagamento original e serão efetuadas em até 10 dias úteis.

Produtos Usados

A garantia para produtos usados é de 30 dias para vícios aparentes e 90 dias para vícios ocultos. As mesmas condições de exclusão e procedimentos de garantia para produtos novos se aplicam aos usados considerando o estado de uso do produto em sua compra.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento disponível em nosso site.